Suporte - Auxiliar de Atendimento

Empresa: NucleoGov
Vaga: Suporte N1 - Auxiliar de atendimento
Local: Goiânia/GO | Presencial

Estamos em busca de um(a) profissional para a vaga de Suporte N1. Se você tem boa comunicação, organização e gosta de atendimento ao cliente, essa oportunidade pode ser para você.

Responsabilidades:

Executar atividades de suporte ao cliente, solucionando dúvidas e problemas relacionados aos produtos e soluções de transparência oferecidos, garantindo a satisfação do cliente.

• Atender e responder prontamente às necessidades dos clientes, quanto aos pedidos de publicações, alterações ou correções dos produtos online, através dos canais de comunicação (telefone, e-mail, chat) triando e direcionando as demandas aos setores responsáveis pelos ajustes.
• Realizar atendimento de suporte presencial, quando solicitado, dando assistência sobre a utilização dos produtos e ajustes relacionados ao parecer técnico jurídico.
• Fornecer orientações ao cliente, via chat, telefone ou e-mail, a fim de ajudar na resolução de pendências identificadas pelo departamento jurídico, especialmente aquelas relacionadas ao Portal da Transparência.
• Participar dos mutirões, fazendo contato ativo com os clientes para ajustes e melhorias no site institucional e no Portal da Transparência, visando a melhoria do resultado da avaliação feita pelo Tribunal de Contas.
• Realizar treinamentos básicos e remotos, reforçando sobre a utilização dos produtos, para capacitação de clientes e usuários.
• Criar acessos de usuários, no site ou Portal da Transparência, encaminhando vídeo de treinamento para maiores esclarecimentos.
• Gerenciar os acessos, criando e-mails institucionais, reset de senhas, desativação de usuários, bloqueios e desbloqueios de IPs, quando solicitado pelo cliente visando a segurança.
• Participar de eventos sobre transparência pública e tecnologia, quando solicitado pela empresa, visando networking, reforço e novas parcerias, promovendo a marca.